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“最多跑一次”的政务大厅 喝口水还要过“七关”?

时间:2019-09-05 08:41:14 编辑:

作为藏区的农民企业家,53岁的康巴汉子斯那定珠因花了多年时间为家乡巴拉村修建一条进入“云中巴拉”的道路而知名。近年来,他将重心转向了旅游开发。

未央区政务服务中心的饮水机(图片来源:华商网)

政务大厅的饮水机,是细节,但不是小事。如今,很多政务服务中心都打出了“高效、便捷、暖民心”的标语,这种追求,不仅体现在政务的办理环节上,也体现在大厅座椅设置、意见箱安装高度、饮水便捷等基本的细节服务层面。既要“最多跑一次”,也要“最快喝上水”。如此,才能真正让群众满意。

可以说,自主定位导航技术已经成为机器人产品的核心和焦点之一。中国自动化学会专家委员、清华大学互联网产业研究院杜明芳博士告诉科技日报记者,自主导航,从大的方面来讲包括局域导航和全局导航两部分。局域导航是指通过视觉、雷达、超声波等传感器实时获取当前环境信息,提取数据融合后的特征,经智能算法处理后实现当前可通行区域的判断和多目标跟踪;全局导航主要指利用GPS提供的全局导航数据进行全局路径规划,并实现全电子地图范围内的路径导航。

在办事大厅放饮水机,本是方便群众的人性之举,可现在却设置了如此多的障碍,硬生生把便民扭曲成了“烦民”。更何况,该政务中心还承担着养老事宜的办理,办事的老年人不少。很多老人本就不太会使用智能手机,即使会用,也大多难过“七关”。至于其他群体,也并非人人都玩得溜智能手机。服务中心本就应考虑到这一现实,推出尽量便利、普适的服务。过七关才能喝水,显然与此背道而驰。这是服务细节和规范的缺失。

看似一个简单的故事,背后的意义却不简单。因为这位大妈在市场重要转折点时,站在少数人的一边,这与市场共识是不一样的。

正在接种疫苗的民众。(资料图)中新社记者 刘冉阳 摄

二则,虽然新闻中没明说,但关注指定公众号与下载指定APP等关卡的设置,不得不让人质疑:其中是否有商家借此宣传推销自己的商品与服务?据记者的调查,该大厅里还有一台小型饮水机,但没有插电,无法使用。更蹊跷的是,大厅保安和柜台内工作人员,都表示自己也没用过这几台“高端”的饮水机。问题来了:难道这些饮水机,只是为了装点门面,本就不是为了便民?进而,在饮水机的采购过程中,是否做到了公正公开、合理使用公帑?

李冰洁在比赛后接受采访.新华社记者陶希夷摄

经医生检查,车祸男子胯骨粉碎性骨折,右手虎口处有开放性伤口,距离动脉很近,出血量很大,还好送医及时,第一时间得到了救治。目前,该男子病情稳定,正在医院进一步治疗中。

一则,恐怕是还欠缺换位思考的意识,只站在自身立场,想到了在纸杯上印标语、在大厅放置饮水机,却没想到解决“最后一公里”的事,即放了饮水机不等于就能让群众喝上水,不等于服务的完成。放饮水机不是目的,让群众喝上水才是。

去过政务服务中心办事的人都知道,大厅多都是有饮水机和纸杯,方便有需要的办事群众饮水的。操作很简单,在接水口放上杯子,按下按钮,水就出来了。可近日,几台需要完成7个步骤才能喝到水的“高大上”饮水机,出现在了西安未央区政务服务中心,难倒了不少想喝水的群众。

目前,我国货币市场利率已经实现市场化,但存贷款利率并未完全市场化。一方面,存款利率仍然受到市场利率定价自律机制和宏观审慎评估(MPA)考核等较多约束;另一方面,贷款利率虽然有一定自主定价空间,但信贷投放总量和价格都受到管控。无论是存款还是贷款,金融机构长期以来形成的定价方式是基准利率上下浮动,并非成本加成定价等模式,对市场利率变化缺乏敏感性。同时,央行仍继续公布存贷款基准利率,作为金融机构存款和贷款利率定价的主要标尺。因而,我国利率体系表现出明显的“两轨”特征,即存贷款基准利率与市场利率并存。

据报道,5月22日,60岁的李师傅前往该服务中心咨询养老事宜时,口渴想喝水。大厅里放了几台饮水机,可都要扫码才行,李师傅不会,只好放弃。记者实地体验发现,要喝到水不仅要扫码,还要完成关注公众号、下载APP、手机号注册、点击“扫码喝水”按钮、支付等繁琐的七个步骤,耗时11分钟。更奇葩的是,关注公众号一步完全可以省略,而支付也只是0元,等于没花钱,这一步骤也无实际意义。很多办事群众要么不会扫码,要么因网络不好卡壳。

不过,如果因此全盘否定服务中心忽视细节与服务的诚意,也是不符合实际的。据报道,饮水机是优质的,纸杯上还印着未央区的宣传语。而且,遇到群众无法取水时,现场工作人员也表示可以帮助自带水杯者在工作区接水。这些,似乎都能体现该中心及其服务人员的周到与热情。反过来,这种态度也与“高端”饮水机造成了一种割裂,需要问一句:为何有服务观念、注重细节的服务中心,会存在如此明显的疏忽?

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